Η αλλαγή είναι το «τι» η μεταμόρφωση είναι το «ποιοι γινόμαστε». Από την προσαρμογή στην αναγέννηση: δεν αρκεί να υιοθετούμε νέες πρακτικές∙ χρειάζεται να αμφισβητήσουμε τις ίδιες μας τις πεποιθήσεις για το τι σημαίνει ανάπτυξη, βιωσιμότητα και αξία στον καταναλωτή. Στη νέα εποχή, η τεχνολογία και η βιωσιμότητα δεν είναι projects αλλά ταυτότητα. Στην αλλαγή...
Οι Πραγματικές Εμπειρίες που Χτίζουν ή Ραγίζουν την Εμπιστοσύνη του Πελάτη! Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, στο part A, παρατηρείται: Oι εμπειρίες μοιράζονται και διαμορφώνουν τάσεις: To 74% των Ελλήνων διαβάζει κριτικές πριν αγοράσει,...